Condizioni Generali

​CONDIZIONI GENERALI

​

Termini e condizioni generali 

 

1. CAMPO DI APPLICAZIONE 

 

1.1 Le presenti condizioni generali disciplinano il perfezionamento e l’esecuzione dei contratti di assistenza, riparazione ed installazione di prodotti di terzi soggetti ed i servizi resi da ROBOT CENTER S.r.l. con sede in Milano Via Giuseppe Frua 24 P.I. 10843930966 (di seguito "la Società") e i consumatori e/o professionisti (di seguito denominati "Cliente").
Le presenti condizioni generali si applicano al Cliente ove non derogate, precisate o integrate, dal Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (c.d. “Codice del Consumo”) e sue successive modificazioni ed integrazioni.
 

1.2 Eventuali condizioni generali di contratto (al proseguo CGA) utilizzate dal Cliente per la conclusione dei propri contratti sono espressamente sostituite dalle presenti salvo che diversamente sia concordato per iscritto tra le parti. 

 

1.3 L’accettazione delle condizioni generali costituisce presupposto per l’esecuzione di interventi di assistenza, manutenzione e riparazione dei Prodotti affidati alla Robot Center, sia che siano o che non siano oggetto di garanzia nonché dell'attività di installazione dei sistemi e prodotti per i quali sia necessaria una correlata attività di installazione.

 

1.4 Funzione delle presenti CGA è quello di regolare i termini e le condizioni di fornitura dei servizi di manutenzione, assistenza, riparazione ed installazione dei sistemi parte richiesti dal cliente che abbia acquistato Prodotti per i quali la società effettui assistenza e riparazione.

 

1.5 Una volta sottoscritte per accettazione dal Cliente, le CGA regoleranno tutti i successivi futuri rapporti contrattuali che si formeranno tra la Società ed il Cliente aventi ad oggetto la manutenzione, l’assistenza e la riparazione di cui sopra. Le CGA prevarranno in ogni caso su eventuali condizioni di acquisto del Cliente, o su ogni altra previsione contenuta nei documenti del Cliente. 

 

1.6 Ogni e qualsiasi modifica o integrazione alle CGA dovrà essere apportata dalle parti per iscritto a pena di nullità. Il Cliente prende atto che il Personale della Società (come definito in seguito) non ha alcuna autorizzazione o potere rappresentativo della Società stessa, e, dunque, non può assumere obbligazioni, impegni vincolanti o rilasciare dichiarazioni idonee a modificare, integrare o derogare a quanto previsto nelle CGA.

 

1.7 I termini definiti nelle CGA sono utilizzati con lo specifico significato ad essi attribuito dalle CGA stesse. I termini definiti al singolare si intendono anche al plurale, e viceversa, ove il contesto lo richieda.

 

2.         OGGETTO DELLE CGA

 

2.1    Oggetto delle presenti CGA è la disciplina della prestazione da parte della Società delle seguenti attività:         

a)Installazione dei sistemi e prodotti per i quali sia necessaria la previsione di un sistema correlato al prodotto (es. Robot o similiari) secondo un programma definito con il Cliente in sede di acquisto dei prodotti stessi, o successivamente (“Installazione”);

b)  Assistenza, ovvero attività di riparazione, ripristino, manutenzione diretta o in regime garanzia sulla base delle previsioni delle Condizioni applicate dal venditore del prodotto, se sussiste un rapporto contrattuale tra la Società e il Venditore, o di volta in volta convenuta tra il Cliente e la Società mediante apposita documentazione contrattuale.

 

2.2      In nessun caso le attività di Installazione o di Assistenza(collettivamente i “Servizi di Assistenza”) potranno avere come oggetto, anche se richieste dal Cliente: (i) modifiche che comportino un mutamento sostanziale delle caratteristiche dei Prodotti; (ii) modifiche dei sistemi e/o dispositivi di sicurezza; (iv) interventi che possono modificare o pregiudicare la sicurezza dei Prodotti.

 

3. LA PROPOSTA CONTRATTUALE E LE CGA

 

3.1.  La Proposta contrattuale e/o gli accordi accessori regolano il contenuto e la portata delle forniture e dei servizi richiesti dal Cliente e così come indicati e descritti nel modulo d'ordine sottoscritto dal Cliente e/o in altro ordine anche via mail possono essere accettati dalla Società a seguito di opportune verifiche. 

 

3.2 La Società una volta pervenuto l'ordine o la richiesta del servizio, si riserva ogni diritto di accettazione, non essendo la stessa vincolata all'ordine del Cliente, il quale costituisce una mera proposta contrattuale, che deve essere accettata per iscritto dalla Società. Pertanto eventuali modifiche verbali alla Proposta contrattuale e/o agli accordi accessori saranno efficaci solo se approvati espressamente per iscritto dalla Società.
 

3.3.  Salvo diverso accordo tra la Società e il Cliente, eventuali preventivi, o offerte, descrizioni, stime dei costi sono soggette a modifiche senza preavviso. Tutte le informazioni contenute nel materiale pubblicitario hanno esclusivamente lo scopo informativo.
Le consulenze fornite dal personale della Società o delle persone da essa incaricate non sono vincolanti per la Società.
 

3.4.  In caso che il servizio sia quello di installazione dei sistemi e/o prodotti, successivamente alla prima installazione, la Società potrà apportare modifiche tecniche al Sistema nella misura in cui le stesse siano utili alla miglior efficienza dello stesso.
 

 

4. MODALITA' DI ESECUZIONE DEI SERVIZI DI INSTALLAZIONE

 

4.1      I Servizi di d Installazione saranno svolti dal personale dipendente della Società, da tecnici specializzati con i quali la medesima collabora, o personale di fornitori della Società adeguatamente formati ed informati sulle attività da svolgere. 

 

4.2      Il Personale della Società svolgerà i Servizi in piena autonomia e salve esigenze di coordinamento con il Cliente o il suo personale, in nessun caso sarà tenuto sottostare a direttive del Cliente, fatte salve le indicazioni in tema di sicurezza dei lavoratori. La Società garantisce che i Servizi di Assistenza ed Installazione saranno eseguiti da suo Personale dotato di adeguata preparazione professionale e tecnica.   La Società svolgerà i Servizi di Assistenza ed installazione con diligenza e correttezza, facendo uso delle tecniche attualmente in uso ai fini del miglior esito dell'attività svolta.

 

4.3 Per consentire alla Società di installare il sistema, il Cliente, a sue spese, dovrà: (a) concedere alla Società il libero accesso ai locali nei giorni concordati per l’installazione; (b) garantire la conformità dell’impianto elettrico cui è collegato il sistema alle vigenti norme in materia nonché il collegamento della Centralina ad una presa dedicata da 220V;  (c) indicare alla Società le condutture non visibili (acqua, gas, elettricità, telefono, ecc.) allo scopo di prevenire eventuali danni in sede di istallazione; (d) nominare per iscritto un proprio rappresentante autorizzato a prendere decisioni tecniche e ad accettare i lavori di installazione, in caso di loro assenza al momento dell’installazione del sistema.
 

4.4 Il Cliente prende atto ed accetta che l'installazione può avvenire solo in loro presenza o in presenza di un rappresentante da loro designato. 

 

4.5. Il Cliente prende atto ed accetta che l'installazione del sistema può comportare il fissaggio delle apparecchiature con perforazione o con materiale adesivo sul terreno o in altri spazi o su pareti, e/o pavimenti, o altre strutture necessarie al corretto funzionamento dell'impanto e pertanto rinunciano ad agire nei confronti della società per eventuali danni.

 

4.6. Il Cliente deve assicurarsi che il sistema instalato sia utilizzato correttamente ed in conformità con quanto indicato nel Manuale dell’utente per la macchina (Robot) acquistata o altrimenti in conformità alle modalità d'uso specificate dalla Società in sede di installazione.

4.7 Il Cliente si obbliga a fornire alla Società tutte le informazioni relative ai pericoli, ai rischi per la salute e per la sicurezza, attuali o potenziali, relativi ai locali nei quali avverrà l’installazione.
 

4.8. Il Cliente garantisce la veridicità e la correttezza di tutte le informazioni fornite alla Società. 

 

4.9. Il Cliente si obbliga inoltre a:  (a) mantenere tutta l’attrezzatura presso di lui e sotto il suo controllo; (b) non manipolare, disinstallare, danneggiare il sistema e i suoi singoli componenti; (c) non rimuovere il sistema e/o i suoi singoli componenti; (d) non coprire, rimuovere, macchiare, sporcare le etichette apposte al sistema e/o ai suoi singoli componenti se esistenti;
 

4.10      Il Cliente si impegna: (i) a consentire l’accesso al Personale della Società per l’esecuzione dei Servizi o eventuali sopraluoghi ad essi presupposti ed a prestare tutta l’assistenza e la collaborazione che saranno ragionevolmente necessarie per consentire al Personale di svolgere l'installazione (ii) a garantire la sicurezza dei luoghi ove avrà accesso il Personale della Società e più in generale che il Personale sarà messo in condizione di svolgere i Servizi  in condizioni di piena sicurezza, e ciò anche ai fini di quanto previsto dalle norme in tema di sicurezza e prevenzione degli infortuni tra cui le disposizioni ove applicabili del D.L. 81/2008; (iii) a fornire l’energia elettrica, l’acqua e i servizi normalmente necessari per lo svolgimento dei Servizi prestati.

 

4.11      A fronte dell’inadempimento degli obblighi a carico del Cliente, la Società avrà diritto di sospendere l’esecuzione dei Servizi di Installazione e/o di astenersi dal compiere l'attività di Installazione, fatto salvo il suo diritto al pagamento del corrispettivo, e fatto salvo altresì il diritto di recedere dal contratto per fatto e colpa del Cliente, qualora tali violazioni si ripetano e/o non vengano sanate tempestivamente.

 

5.   ATTIVITA' DI ASSISTENZA E RIPARAZIONE

 

5.1     Ogni intervento di Assistenza e Riparazione richiesto dal Cliente dovrà essere oggetto di specifico ordine da trasmettersi in forma scritta a cura del Cliente alla Società . Nell’Ordine di Assistenza dovranno essere specificati, i guasti, i malfunzionamenti dei Prodotti o l’intervento di assistenza richiesto.

 

5.2      L’Ordine di Assistenza e Riparazione dovrà essere oggetto di accettazione per iscritto da parte della Società mediante emissione di una conferma di ordine o mediante sottoscrizione e comunicazione dell'accettazione dell'ordine del Cliente.

 

5.3      La società non avrà alcun obbligo di procedere all’accettazione dell’Ordine e sarà dunque libera di procedere in tal senso o meno. Conseguentemente, qualora non pervenga al Cliente la Conferma d’Ordine, quest’ultimo in nessun caso avrà titolo per considerare come tacitamente o verbalmente accettato l’Ordine inviato.

 

5.4      L’intervento di Assistenza richiesto dal Cliente sarà eseguito nei tempi e con le modalità indicate nella Conferma di Ordine, i quali saranno in ogni caso da considerarsi come tempi indicativi e non vincolanti per la Società.

 

5.5  Salvo diverso accordo e/o diversa intesa contenuta nella documentazione contrattuale che si formerà a seguito di un Ordine, i materiali di consumo o i ricambi di vario tipo, non sono compresi nel corrispettivo di base per i Servizi di Assistenza ed installazione.

 

6.  LUOGO DI SVOLGIMENTO DEI SERVIZI DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE

 

6.1      I Servizi di Assistenza e Manutenzione verranno eseguiti dalla Società presso gli Uffici dalla stessa designati e precisamente presso gli Uffici della società in Via Giuseppe Parini, 32 - 20846 Macherio MB, salvo il caso che sia necessario procedere a tale attività in riferimento ai sistemi installati presso il Cliente.   

 

6.2 Qualora fosse necessario trasportare i Prodotti oggetto dei Servizi di Assistenza presso la sede di tutti gli oneri ed i costi di trasporto saranno a carico del Cliente, salva l'eventuale garanzia del prodotto, in ordine alla quale sussista un contratto diretto tra il Venditore e la Società. 

6.3 Una volta terminati gli interventi sul Prodotto, quest’ultimo verrà consegnato al Cliente alle seguenti condizioni: -salvo diverse e specifiche intese scritte, presso la sede gli Uffici della società in Via Giuseppe Parini, 32 - 20846 Macherio MB. Il Prodotto dovrà essere ritirato dal Cliente entro 30 giorni decorrenti dalla data in cui la Società comunicherà al Cliente l’avvenuta esecuzione dei Servizi di Assistenza e Riparazione e la disponibilità del Prodotto per il ritiro. Decorso inutilmente tale termine, senza che il Cliente abbia provveduto al ritiro del Prodotto la Società addebiterà al Cliente una somma pari a 30,00 Euro, oltre IVA se dovuta, per ogni giornata di giacenza del Prodotto presso gli uffici della società, per un periodo massimo di 120 giorni decorrenti dalla scadenza dei 30 giorni previsti per il ritiro. Decorso inutilmente anche tale termine, previo sollecito scritto, la Società avrà la facoltà: (i) o di spedire il Prodotto al Cliente con spese a carico del destinatario; o (ii) di smaltire il Prodotto non ritirato addebitando eventuali oneri per lo smaltimento del Prodotto al Cliente mediante emissione di fattura.

 

7.      GARANZIE E RESPONSABILITA' DELLA SOCIETA'

 

7.1  Il Cliente, a pena di decadenza, dovrà dare comunicazione alla Società della eventuale contestazione di non conformità dei Servizi di Assistenza e/o Installazione resi mediante comunicazione scritta da inviarsi alla Società entro 8 giorni dall’ultimazione di ciascun intervento di Assistenza o Installazione, specificando le non conformità riscontrate e gli eventuali vizi o difetti rilevati.

 

7.2  Resta espressamente escluso ogni altro obbligo di garanzia sull’intervento di Manutenzione Ordinaria e/o Riparazione rispetto a quello disciplinato dalle CGA e dalla legge. La Società garantisce il buon funzionamento del sistema installato e/o della attività di riparazione per due anni, dalla data di effettuazione del servizio e/o dell'installazione solo in riferimento all'attività da essa svolta.

 

7.3  Salvo quanto diversamente concordato per iscritto tra la Società ed il Cliente, in nessun caso l’esecuzione dei Servizi forniti potrà avere come effetto quello di far sorgere o di estendere una garanzia rispetto al buon funzionamento dei Prodotti, il cui regime di garanzie resta regolato esclusivamente dalle CGV e dalle applicabili norme di legge.

 

7.4  La Società sarà dunque responsabile esclusivamente della conformità dell’esecuzione dei Servizi alle pattuizioni contrattuali con il Cliente, nei soli limiti degli interventi e riparazioni eseguite. Pertanto, la Società è sin d’ora esonerata e manlevata da ogni e qualsiasi responsabilità per:

a)          mancato funzionamento dei Prodotti o del Sistema per cause estranee all’esecuzione dei Servizi di Assistenza o Installazione;

b)         mancato funzionamento dei Prodotti a seguito di Servizi di Assistenza eseguiti dalla Società con riserva (intendendosi per tali i Servizi di Assistenza resi su richiesta del Cliente rispetto ai quali la Società abbia manifestato riserva scritta in merito alla congruità, adeguatezza o correttezza dell’intervento richiesto dal Cliente rispetto alla natura del guasto o del malfunzionamento del Prodotto).

c) mancato funzionamento dei Prodotti o del Sistema, a cagione di manomissioni dell'impianto o uso non conforme dei Prodotti del Sistema determinato dal Cliente;

d) danni cagionati da terzi, o determinati da eventi atmosferici eccezionali o da altri eventi estranei quali, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: cadute di tensione, rottura del sistema per grandine, pioggia intensa, animali (cinghiali), macchine agricole ed altro.

 

7.5  Qualora l’esecuzione dei Servizi di Assistenza non fosse conforme alle pattuizioni, la Società avrà l’obbligo di eseguire ogni ulteriore intervento necessario affinché l’esecuzione degli stessi sia conforme alle pattuizioni contrattuali. Pur tuttavia, fatti salvi i casi di colpa grave e dolo, la Società in nessun caso sarà tenuta a rispondere per:

a)          danni, sia diretti che indiretti, per mancata produzione o fermo tecnico, che siano conseguenza della non corretta esecuzione o ritardata esecuzione dei Servizi di Assistenza da parte della Società;

b)         danni diretti o indiretti a terzi cagionati dalla esecuzione dei Servizi di Assistenza.

 

8.     VERIFICA E ACCETTAZIONE

 

8.1.  Al termine dell’esecuzione di ciascun intervento di Manutenzione o di Assistenza, la Società avrà facoltà di redigerà un report tecnico (il “Report”) con l’indicazione dell’attività svolta che dovrà essere sottoscritto dal responsabile addetto della Società e dal Cliente; nel caso in cui il Cliente non fosse nelle condizioni di poter sottoscrivere il Report, quest’ultimo sarà consegnato al Cliente e si intenderà tacitamente approvato qualora non pervenissero contestazioni e/o riserve da parte del Cliente, da formalizzarsi per iscritto, entro 8 giorni lavorativi decorrenti dalla consegna del Report. 

 

9.     CORRISPETTIVO E MODALITA' DI PAGAMENTO

 

9.1  Il corrispettivo per i Servizi di Assistenza o Installazione che il Cliente dovrà corrispondere alla Società (il “Corrispettivo”), sarà determinato alternativamente: (i) sulla base di listini prezzi della Società che saranno consegnati al Cliente; o (ii) saranno definiti nell'ordine di installazione o nella documentazione contrattuale che si formerà di volta in volta in relazione ai singoli servizi forniti.

 

9.2  I Corrispettivi indicati saranno in ogni caso al netto di IVA o ogni altra imposta o dazio.

 

9.3  Il Corrispettivo, salvo diversa indicazione nella documentazione contrattuale relativa all’attività di Assistenza Straordinaria, non include i materiali e/o i pezzi e i componenti di ricambio, così come gli oneri per il trasporto dei Prodotti, salva la garanzia della casa madre.  Allo stesso modo, il Corrispettivo non include le spese di trasferimento, vitto ed alloggio del Personale della Società necessarie per l’esecuzione dei Servizi di Installazione le quali, salvo diverse intese in forma scritta, saranno fatturate al costo, dalla Società .

 

9.4  Il listino prezzi della Società potrà essere aggiornato in ogni momento, previa comunicazione al Cliente. I corrispettivi indicati nel listino cosi aggiornato saranno applicabili ai Servizi eseguiti o formatisi dopo la notifica dello stesso al Cliente.

 

9.5  Il pagamento del Corrispettivo verrà eseguito di regola con bonifico bancario o ricevuta bancaria entro il termine di pagamento concordato. Eventuali pagamenti con modalità diverse dovranno essere preventivamente concordati con la Società, nei limiti di quanto consentito dalle vigenti norme in tema di mezzi di pagamento.

9.6  In caso di ritardo nei pagamenti, il Cliente sarà tenuto a corrispondere alla Società gli interessi di mora, determinati in base al tasso previsto dal D.Lgs 09/10/2002 n. 231, con decorrenza dalla data di scadenza dei pagamenti, senza necessità di formale costituzione in mora.

9.7  La Società avrà in ogni caso la facoltà di sospendere l’esecuzione dei Servizi nel caso di ritardo nei pagamenti dei Corrispettivi o nel rimborso dei costi sostenuti per i Servizi da parte dei Clienti, fatto salvo, in ogni caso, il diritto della Società di risolvere i rapporti contrattuali con i Clienti ai sensi del paragrafo 9. che segue. 

 

10.   CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

 

10.1  Senza pregiudizio per ogni altri eventuale rimedio di legge, la Società avrà la facoltà di risolvere ai sensi di quanto previsto dall’art. 1456 Cod. Civ., i contratti regolati dalle CGA in caso di:

a)          violazione degli obblighi in capo al Cliente di cui al paragrafo 4.;

b)         mancato pagamento dei Corrispettivo per i Servizi di cui al paragrafo 8. entro il termine concordato;

c)          in ogni altro caso in cui la risoluzione sia prevista dalla documentazione contrattuale inerente al singolo contratto regolato dalle CGA.

 

10.2  La risoluzione del contratto dovrà essere comunicata al Cliente, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno o posta elettronica certificata.

10.3  Gli effetti della risoluzione decorrono dal giorno della ricezione della comunicazione di risoluzione.

 

11.      OBBLIGHI DI RISERVATEZZA

 

11.1  La Società ed il Cliente si impegnano a mantenere segrete e riservate le informazioni di carattere commerciale, industriale, produttivo ed organizzativo, di cui verranno a conoscenza in dipendenza delle presenti CGA, e a non diffondere o utilizzare tali informazioni per alcuna ragione o causa se non per l’esecuzione delle presenti CGA e dei contratti ad esse collegati. La Società potrà trasmettere ai propri dipendenti e collaboratori le informazioni necessarie per lo svolgimento dei Servizi di Assistenza che saranno, tuttavia, soggetti agli stessi vincoli di riservatezza, ai sensi delle CGA.

 

12.      COMUNICAZIONI

 

12.1  Tutte le comunicazioni, richieste o intimazioni o qualsiasi altro avviso, ai sensi e per gli effetti delle CGA, dovranno essere inviati ai seguenti indirizzi: (i) per la società (DATI); (ii) per il Cliente: al numero di fax o indirizzo di posta elettronica ordinaria comunicato ed indicato nel modulo d'ordine o in altro documento consegnato dal Cliente o all'indirizzo dichiarato nel modulo d'ordine, presso il quale il Cliente elegge il suo domicilio ad ogni effetto di legge.

 

12.2  La Società ed il Cliente si impegnano a comunicare tempestivamente, nel corso della vigenza delle CGA, ogni variazione dei rispettivi indirizzi. In caso di mancata comunicazione della variazione, tutte le comunicazioni e/o notificazioni che saranno effettuate in base ai recapiti sopra indicati avranno piena efficacia e validità.

 

13.      LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

 

13.1  Le presenti CGA sono regolate dalla legge italiana, senza alcun riguardo alle norme di conflitto che potrebbero portare all’applicazione di una legge diversa da quella Italiana.

Le parti concordano che qualsiasi controversia che non sia possibile risolvere in via amichevole tra le parti, derivante dai contratti regolati dalle CGA, o dalle CGA stesse, tra le quali a titolo esemplificativo le controversie derivanti, dall’interpretazione, esecuzione, recesso o risoluzione dei contratti regolati dalle CGA o derivante dalla dedotta validità o invalidità di parti o della totalità degli stessi, così come per ogni altra controversia connessa o vicaria o occasionata dagli stessi o dalle CGA, avrà giurisdizione il Giudice italiano. Il Foro di Milano avrà esclusiva competenza per territorio.

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​​​​​TERMINI E CONDIZIONI

 

 

 

Accettando i termini e ​condizioni dei nostri servizi, il cliente:

​

1-Dichiara sotto la sua esclusiva responsabilità che il prodotto di cui sopra è stato utilizzato conformemente al manuale di utilizzo e non è stato in alcun modo manomesso o alterato

​

2-Dichiara inoltre che intende ritirare il prodotto direttamente o tramite delegato, o altrimenti che gli venga spedito a sua cura e spese e responsabilità, manlevando espressamente Robot Center S.r.l. da ogni responsabilità in ordine alla spedizione, per qualsivoglia causa (perdita, danneggiamenti, etcc.,), salvo nei casi in cui decide di avvalersi dell'assicurazione del costo di 10€, in fase di compilazione del modulo online ( https://www.robotcenteritalia.com/ritiro ).